Как вернуть билеты РЖД купленные онлайн

В условиях, когда сфера интернет – технологий развивается семимильными шагами, процедура покупки товаров в режиме онлайн уже давно превратилась в нечто обыденное. Согласитесь, очень удобно, не выходя из дома, приобрести продукт или заказать услугу. Если запланирована поездка на поезде в другой город, регион или страну, то пассажиру нет необходимости посещать вокзал и отстаивать очереди за вожделенным билетом. Сегодня достаточно воспользоваться интернет – порталом РДЖ и без излишней суеты приобрести документ, удостоверяющий право на проезд, в электронном формате.

Билеты на популярные направления раскупаются в считанные дни, поэтому, многие предпочитают приобретать их заранее. Но в последний момент у человека могут поменяться планы, и путешествие на поезде становится неактуальным. В такой ситуации потенциальный пассажир задается вопросом: «Можно ли осуществить возврат билета РДЖ, купленного через интернет, и если да, то, сколько денег я получу обратно»? Безусловно, да. Такое право предусмотрено ст.83 Правил перевозки пассажиров, багажа и грузобагажа ж/д транспортом (Приказ Минтранса №473 от 19.12.13 г.). Что касается размера денежной суммы, то он зависит от конкретных обстоятельств ситуации. Рассмотрим нюансы процедуры возврата документа на проезд, приобретенного в режиме онлайн.

Как вернуть электронные билеты на поезд РЖД

Чтобы сдать обратно билет перевозчику, необходимо соблюсти определенные формальности. Возврат неиспользованного документа должен быть зарегистрирован не только в кассе, но и на сайте РЖД. Для этого потребуется повторно предъявить паспорт и сообщить те 14 цифр, которые зафиксированы в билете, купленном в режиме онлайн. Процедура возврата такого документа, подтверждающего право на проезд, носит стандартный характер. Но при одном из нижеперечисленных условий:

• пассажир не прошел электронную регистрацию или она вовсе не предусмотрена для данного направления;
• пассажир прошел электронную регистрацию, но до момента отправления локомотива с начального пункта отправления осталось не менее 60 минут.

Общий порядок сдачи билетов, приобретенных через интернет, предусмотрен и в случае, когда владельцем документа соблюдена электронная регистрация, но он не успел сесть в поезд, который уже находится в пути. Аннулировать купон можно во временном диапазоне от 20 минут до 3 часов с момента, когда локомотив тронулся со станции, на которой должен был садиться пассажир.

Прерогатива аннулирования электронного билета распространяется и на ситуации, когда человек находится заграницей. Но и в этом случае потребуется соблюсти дополнительные процедуры бюрократического характера. Формально, для возврата документа, купленного в режиме онлайн, заинтересованное лицо должно обратиться в кассу ж/д вокзала иностранного государства. Причем сотрудник потребует от пассажира предъявить не только гражданский паспорт, но билет на бланке ОАО «РЖД». А его нужно заранее получить в РФ. Только после этого ж/д станция заграничной страны выдаст документ с отметкой о том, что билет аннулирован. На заключительном этапе его необходимо предъявить в российскую кассу перевозчика, причем не позднее полугода с момента отправления поезда.

Отмена покупки билета на сайте РЖД

Пассажир вправе обратно сдать электронный документ, удостоверяющий право проезда, путем подачи соответствующего заявления в режиме онлайн. Данная преференция предусмотрена с 15.10.19 г. Пока она распространяется на внутрироссийские направления, которые обслуживает перевозчик АО «ФПК». Причем на оформление отказа от билета могут рассчитывать те, кто инициировал процедуру на интернет – портале ОАО «РЖД» не ранее, чем за 60 минут до отправления локомотива с начального пункта и до того момента, как он отправится с пункта, где запланирована посадка пассажира. После того, как документ аннулирован, заинтересованное лицо составляет заявление с указанием ФИО, контактных данных (телефон, номер билета, адрес э/п) и причины, по которой не состоялась поездка. Решение по претензионному обращению принимается в течение 1 месяца, а его результаты доводятся до сведения пассажира. Деньги за билет пассажиру перечисляются на его банковский счет (карту).

Если заинтересованное лицо аннулирует несколько электронных документов в рамках одного заказа, то подразумевается, что он действует в интересах всех участников. Причем возможна как полная, так и частичная его отмена. Исключение из этого правила – это направление «Финляндия – Россия» (по единому тарифу), где выборочный отказ от билетов не допускается.

Также запрещена частичная отмена документа на проезд в вагоне купе (бизнес-класс), курсирующего в международном формате на дальние расстояния.

Особый порядок сдачи электронных билетов предусмотрен для тех, кто пользуется услугами «Ласточки» и «Сапсана», выбрав формат поездки «в оба конца». Пассажиры должны помнить следующие нюансы:

• аннулирование 1 документа допускается в направлении «обратно»;
• аннулирование 1 документа не предусмотрено в направлении «туда» (но не исключается в билетной кассе);
• аннулирование документа «в оба конца» предусматривает определенную очередность: сначала оформляется отказ в направлении «обратно», а затем – «туда» (через билетную кассу).

Важно! На интернет – портале ОАО «РЖД» нельзя отменить поездку, если пользователь услуги уже получил в билетной кассе или терминале самообслуживания посадочный талон, оформленный на бланке проездного документа.

Пошаговая инструкция сдачи билета

Процедура отказа от билета на поезд в режиме онлайн сегодня активно практикуется российскими пассажирами. Но не все знают, какой порядок действий необходимо соблюсти, чтобы правильно аннулировать электронный документ на сайте ОАО «РЖД». Причем важно соблюдать сроки, в течение которых осуществляется отказ от поездки, поскольку от этого зависит размер денежной компенсации за приобретенную ранее услугу.

Инструкция по возврату билетов включает следующие действия:

• регистрация на портале http://pass.rzd.ru;
• вход на сервис покупки билетов;
• выбор опции «Мои заказы»
• выбор вкладки «обновление статуса заказа»;
• выбор опции «сведения о возврате».

После появления на мониторе суммы денежной компенсации с кнопкой отказа от брони следует на нее нажать, после чего система уведомит, что приобретенный в режиме онлайн билет возвращен ОАО «РЖД». В целях исключения потенциальных разногласий с представителями железнодорожного перевозчика не лишним будет в личном кабинете распечатать документ, подтверждающий факт отказа от транспортной услуги.

Важно! Если на сервисе покупке билетов (http://pass.rzd.ru) в силу технических сбоев не удается активировать опцию отказа, то для экономии времени пассажирам рекомендуется обращаться непосредственно в кассы ж/д вокзала. Представители ж/д перевозчика окажут всяческое содействие тем, кто по разным причинам вынужден отказаться от путешествия на поезде.

Возврат билета через кассу

Рассмотрим ситуацию, когда аннулирование электронного билета осуществляется через кассу. Теоретически, с такой просьбой можно обратиться в любое отделение ж/д вокзала, вне зависимости от того, где оно территориально расположено. Но без предъявления паспорта ни один из кассиров не аннулирует документ, удостоверяющий право проезда по железной дороге. К тому же, для осуществления процедуры понадобится сам билет, поскольку необходим его номер.

Порядок возврата

Заинтересованное лицо вправе сдать дополнительно взрослый билет, оформленный на взрослого родственника, при условии, что он покажет кассиру 2 паспорта – свой и доверителя. Аналогичная схема действует в случае, когда необходимо вернуть документ, который регистрировался на ребенка. На детей, не достигших 14 лет, взрослому придется предоставить кассиру свидетельство о рождении.

Важно! Пассажиру также можно вместе со своим аннулировать посадочный купон, принадлежащий третьему лицу, но при условии, что у них общий поезд, дата отправления и идентичный маршрут следования. В остальных случаях возврат электронного билета, принадлежащего постороннему человеку, возможен только по доверенности, которая оформлена нотариально.

В большинстве случаев, размер денежной компенсации за отказ от документа, удостоверяющего право проезда по железной дороге, зависит от времени оставшегося до отправления транспорта.

Внимание! В стоимость билета на поезд включаются:

• плата за пользование инфраструктурой, принадлежащей ОАО «РЖД»;
• плата за пользование вагоном;
• комиссия;
• страховка (факультативно);
• сервисные услуги (факультативно);
• сервисный сбор (при покупке через посредника).

Размер выплат

Пассажир вправе рассчитывать на денежную компенсацию от перевозчика, при условии, что аннулировал поездку:

• не менее, чем за 8 часов до отправления локомотива (в полном объеме стоимость билета и плацкарта за вычетом кассового сбора);
• во временном диапазоне от 8 до 2 часов до отправления локомотива (в полном объеме стоимости билета и ½ части цены плацкарта);
• менее чем за 2 часа до и на протяжении 12 часов после отправления поезда (в полном объеме стоимость билета).

Если поездка не состоялась по причине заболевания или несчастного случая, то на возмещение полной суммы от стоимости билета (без плацкарты) пассажиру предоставляется 5 дней.

Деньги компенсируются заинтересованному лицу в таком же порядке, какой он использовал для оплаты билета. Наличные пассажир может получить непосредственно в кассе ж/д вокзала, а сумма, израсходованные с банковской карты, будет обратно на нее возвращена в предусмотренные сроки.

Можно ли вернуть премиальный билет, если он куплен за бонусы от РЖД

Сегодня каждый пассажир может стать участником программы по накоплению баллов, которые аккумулируются как за поездки внутри страны, так и за ее пределами. Премиальный билет оформляется на поезда: «Сапсан», «Ласточка», «Стриж».

Полученные бонусы от РЖД можно потратить на дополнительные путешествия с друзьями или семьей. Для регистрации в проекте можно зарегистрироваться в кассе продажи билетов АО «ФПК» или на интернет – портале https://rzd-bonus.ru/. Но нередко возникают ситуации, когда в поездке отпадает необходимость, а пассажир уже расплатился баллами за документ, удостоверяющий право передвижения на поезде. И такой билет подлежит возврату. Причем алгоритм действий идентичен тому, который описан выше. После того, как пассажир инициировал отказ от поездки на сервисе (http://pass.rzd.ru), документ попадает в базу непроданных билетов. Но, чтобы получить деньги и баллы за премиальный билет, необходимо помнить следующее:

• если документ аннулирован не позднее 8 часов до отправления локомотива с пункта посадки, то заинтересованное лицо обратно получит и финансы, и бонусы;
• если документ аннулирован менее, чем за 8 часов до отправления локомотива с пункта посадки, то заинтересованное лицо может рассчитывать только на возмещение стоимости билета.

Возврат бонусных баллов, как правило, осуществляется в тот же день, когда пассажир получает деньги за неиспользованную поездку.

Размер комиссии при возврате электронного билета

По общему правилу, комиссионные сборы не возвращаются.

Пассажиру не вернут деньги за:

• услугу по предварительной продаже билета;
• рекламный сбор (155 руб.);
• сервисный сбор (от 280 до 780 руб. в зависимости от дня оформления, уровня комфортности вагона и прочее);
• комиссия платежной системы (при оплате билета через терминалы).

Если документ приобретался в кассе, то перевозчик не вправе требовать оплаты дополнительных комиссий. Но предусмотрено взимание денег за оформление отказа от билета в размере 203 рублей. А вот плата за постельное белье пассажиру компенсируется в полном объеме – 145 рублей.

Сроки возврата средств

Деньги за аннулированный пассажиром электронный билет, перечисляются на банковский счет (карту) в промежуток от 1 недели до 1 месяца с момента оформления отказа на сайте http://pass.rzd.ru. Если финансовые средства своевременно не поступили, то заинтересованное лицо должно обратиться в обслуживающий банк, чтобы выяснить причину задержки. Но отследить статус платежа кредитная организация может по номеру ARN (идентификатор транзакции), который фиксируется в претензионном заявлении. Если пассажир расплачивался за билет электронными деньгами, то подробности о не поступившем платеже следует узнавать на сайте сервиса, в котором пассажир регистрировал кошелек.

В случае, когда проездной документ приобретался в кассе, то наличные за его аннулирование представитель РЖД выдаются сразу после оформления процедуры.

Претензионный возврат билетов

Пассажир вправе аннулировать билет в кассе железнодорожного вокзала путем подачи соответствующего заявления. Причем нельзя инициировать претензионный порядок возврата проездных документов в режиме онлайн.

В каких случаях применяется

Получить в кассе денежную компенсацию за отказ от поездки по железной дороге можно в следующих случаях:

• пассажир представляет справку о болезни и сдает билет после отправления локомотива (но не позднее 5 суток);
• пассажир прошел процедуру электронной регистрации, и до начала отправления состава с начального пункта осталось менее 1 часа;
• пассажир опоздал на поезд и в течение 12 часов инициировал процедуру отказа от билета;
• документ на проезд приобретался по безналичному расчету;
• билет относится к категории «невозвратных» и сдается пассажиром по уважительной причине.

В других случаях документы на проезд сдаются в кассу ж/д вокзала в общем порядке, согласно Привил перевозки пассажиров, багажа и грузобагажа ж/д транспортом (Приказ Минтранса №473 от 19.12.13 г.)

Документы

Чтобы инициировать претензионный возврат билетов пассажиру необходимо представить кассиру:

• паспорт/ свидетельство о рождении;
• заявление;
• проездной документ (если он изготовлен не в электронном формате);
• номер заказа (если билет приобретался в режиме онлайн)
• справка, удостоверяющая факт уважительной причины опоздания на поезд.

Процедура аннулирования билета в претензионном порядке оформляется непосредственно в кассе.

Если же пассажир пользовался услугами частных компаний, то он направляет бумаги на адрес конкретного перевозчика (ООО «Тверской экспресс», ЗАО ТК «Гранд Сервис Экспресс», АО «ТрансКлассСервис» и прочие). В последнем случае решение о денежной компенсации транспортная фирма обязана принять в течение 1 месяца с момента получения (регистрации) документов. Причем компания должна письменно уведомить пассажира о результатах рассмотрения его обращения. Если ж/д перевозчик не отказывается возмещать деньги за неиспользованный билет, то он обязан не позднее 1 месяца с момента одобрения перечислить причитающуюся сумму на банковский счет, указанный в заявлении.

Алгоритм действий

Чтобы возвратить билет в претензионном порядке, пассажир:

• обращается в кассу ж/д вокзала;
• пишет заявление на отказ от проездного документа на бланке, выданном кассиром;
• предоставляет в кассу необходимый перечень бумаг для оформления процедуры.

После совершения указанных действий заинтересованное лицо получает квитанцию, в которой  фиксируется, сколько будет получено денег в качестве возмещения, с учетом сервисного сбора за возврат билета.

Право на отказ от проездного документа действует в течение полугода с момента отправления поезда, которым не воспользовался пассажир.

Если сотрудники ОАО «РЖД» не хотят оформлять отказ от билета

При возникновении ситуаций, когда перевозчик уклоняется от того, чтобы принять обратно билет и вернуть за него деньги, пострадавший вправе обратиться с жалобой в вышестоящие инстанции. Но торопиться с написанием иска нет необходимости. Важно соблюсти досудебный порядок урегулирования споров. Изначально следует адресовать претензию в вышестоящую структуру ОАО «РЖД». Жалобу вместе с документами, подтверждающими ее юридическое обоснование, можно направить по почте (107174, г. Москва, ул. Новая Басманная, д.2). Другой вариант – это инициировать обращение в «виртуальную приемную» на сайте – https://www.rzd.ru/public-reception/public/ru?STRUCTURE_ID=383.

Если руководство ОАО «РЖД» проигнорировало жалобу пассажира, то он может отстаивать права в альтернативной инстанции – «Роспотребнадзоре» («горячая» линия – 8 (800) 551-22-59). Но и этот контролирующий орган не всегда усматривает нарушения в действиях компаний, оказывающих транспортные услуги. В указанном случае пассажиру, которому не вернули деньги за неиспользованный билет, вправе искать защиты в суде. Но важно заранее позаботиться о сборе документов, которые доказывают легитимность предъявляемых претензий к ОАО «РЖД». Также следует быть готовым к дополнительным тратам на судебные расходы, которые впоследствии компенсируются ответчиком.

При возникновении конфликтных ситуаций с ж/д перевозчиком пассажиру можно и нужно защищать свои права.